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| 蒙牛面前，消费者都是被忽悠的命？
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| 时间：2009/03/02 出处：南方报网 |
作者：乐毅 南方日报官网链接
据最新一期《南都周刊》报道，蒙牛正在全面打响一场用金钱堆砌的危机公关战役。如某日，几乎各大门户网站上，人们都看到了铺天盖地的消息《卫生部等六部门专家认定：特仑苏OMP无健康危害》，内容基本上如出一辙，甚至后面的评论也全部是正面的。消息的来源则是卫生部网站发布的一则“动态”消息。
整个特仑苏事件，“似”已进入了善后阶段，问责“似”已过去，蒙牛要做的只是重挽消费者信心。对于这样的结果，作为一名普通消费者，我真是觉得郁闷。
蒙牛过去发表论文说，OMP就是IGF－1。蒙牛现在发表声明说，OMP不是IGF－1。蒙牛过去宣传说，OMP是原创发明。蒙牛现在宣传说，OMP是从新西兰引进……这般的颠三倒四也真是令人叹为观止。现在再想起牛根生的那句“大胜靠德”，真是讽刺得可以吓死一头牛。
不是没有法律制裁这种无信无德的企业行为，依照《食品卫生法》第四十四条，生产经营或者使用不符合卫生标准和卫生管理办法规定的食品添加剂，将责令停止生产或者使用，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款。2007年特仑苏销售额在30亿-35亿元左右。消费者一定真的想看到这样一张天价罚单，但看得到的可能性近乎于零吧。
对于大企业，有关部门一贯是保驾护航的。如文章开头提到的那个卫生部“动态”消息，中国奶协理事、广东省奶协副会长王丁棉就坦言，卫生部的表态并没有提供更详细的科学依据，缺乏具体意见和对这个产品评价的临床数据。2月12日质检总局刚刚说正在检测OMP是不是有害，紧接着卫生部就表态“无害”，OMP又不是三聚氰胺，其有没有致癌性岂是短短几天就能证明出来的？当然，卫生部的做法很“聪明”，只是网上挂一个动态消息，只是一个口头表态，并不是正式文件通知。深究起来其实它什么都不是。消费者在这个渠道寻求支持显然太难。
那媒体呢？可靠也不那么高。据北京一名门户网站的编辑透露，“蒙牛是我们的广告大客户。这种大客户是要特殊保护的。”并不讳言蒙牛的公关攻势。就我个人的观察，整个这次事件中，电视媒体基本都保持了沉默，对蒙牛不利的消息大多为纸媒所报道。这里面的关窍也不复杂，一位媒体朋友告诉我，蒙牛在电视媒体投放了大量广告，在纸媒则投得少。如果蒙牛今后在平面媒体也大量投放广告，纸媒是否也会沉默？
在我看来，特仑苏事件与三聚氰胺事件还有些不同，三聚氰胺事件更主要表现为监管不力及道德缺失。特仑苏事件目前看来，恶劣性没有三聚氰胺高，但是其所揭示出的中国消费者权益低下问题，则更有普遍性意义。以国外的经验，商业力量很容易跟权力打成一片，也很容易赎买媒体，侵害消费者权益。对此，一方面要加强对权力的监督，及媒体强化自律，更关键的还是消费者自己要组织起来。有足够强大的消费者民间组织，才是制衡商业恶意行为的最重要力量。可是，在国内目前要组织、运作民间组织，实在是太难了。
蒙牛是一家以营销著称的企业，其特仑苏营销据说都成了商学院案例。但恕我才疏学浅，我实在看不出这种营销与本山大叔的卖拐有什么区别。蒙牛还会翻身么？我实在不敢下否定性结论，难道咱们这些普通消费者，真的全是范伟的命？ |
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