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| TCL博重生 李东生深圳站柜台叫卖彩电
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| 时间：2006/10/02 出处：网易 |
让管理团队集体出动站柜台，这在TCL企业的25年历史上还是第一次。
TCL集团掌门人李东生亲自出任旗下彩电事业部CEO后真的开始“叫卖”彩电了。
黄金周各个厂家都铆足了劲搞促销，签名售机？这个已经老套了，对于TCL集团董事长兼总裁李东生而言，这一招他已经在2002年的五一黄金周来广州试过了。
TCL方面对网易商业报道透露的消息显示，9月30日，这位亲自出任TCL集团彩电事业部CEO的TCL集团掌门人，开始叫卖起了彩电来了。
与李东生一起站柜台的，以及即将去站柜台的，还有TCL集团的诸多高管，据悉，这是TCL集团启动的“聆听行动”中的必选项。而让管理团队集体出动站柜台，这在TCL企业的25年历史上还是第一次。
TCL高层“变身”导购员
就在国庆黄金周开始的前一天，TCL集团董事长兼总裁李东生亲自率领公司高层管理人员“变身”导购员，奔赴全国各大卖场站柜台。据悉，这场颇具声势的活动被称之为“TCL十一聆听行动”。
据悉，国庆期间，所有平日严肃的TCL管理层们，脱下西装，奔赴全国各地，与一线销售人员一起，共同奋战在一线，聆听顾客需求、收集消费者对TCL产品和服务的意见、慰问一线员工、拜访国美、苏宁等渠道客户。这一行动同时也在中国以外的全球其它市场展开。
李东生认为，在全球化经营阶段，TCL拥有不同国籍的员工，面对不同地区的消费者，“必须静下心来聆听他们的需求，我们的步履才能迈得更加稳健。”
李东生站了一上午柜台
9月30日，当穿工装、佩胸卡，仅有一、二名工作人员陪同的李东生突然出现在TCL深圳彩电专柜时，现场有不少消费者立即认出了他，使得TCL彩电专柜前迅速人满为患。
李东生以彩电导购员身份站了整整一上午柜台，不断地问询现场群众对TCL彩电的印象，询问他们对TCL产品品质和服务的意见，并一一做了记录，在短暂的时间内，李东生抓住时机向现场消费者推介刚刚上市并获得法国最高设计大奖的H61平板电视产品。据悉，站完柜台后，李东生随即走访了深圳国美、苏宁等多家卖场，了解当地卖场TCL产品的销售情况。
来自TCL的消息称，在现场与顾客交流中，发现李东生问得最多是顾客最喜欢TCL产品哪些方面？多数消费者一直认可TCL的产品设计，认为TCL 的设计与其它品牌相比非常现代和简洁。
提到产品品质，李东生表示：“品质是企业的生命，也是消费者关注的核心。今年TCL集团将品质作为经营工作的重中之重，集团设立的消费者热线服务呼叫中心，24小时解答消费者关心的各种问题，今年集团指定专门部门加强对旗下各个事业部的产品质量监督管理，就是要加大对TCL旗下所有产品品质的监控和指导。此次站柜台，我其中一个目的就是要了解消费者对TCL产品的看法，来检验我们前一阶段品质工作的成效。”
启动“聆听行动”
在李东生看来，作为企业核心竞争力的创新也应该从消费者中来。“只有了解消费者在想什么，他们需要什么，才谈得上持续创新，才谈得上创造顾客价值。”李东生表示，在此次“聆听行动”中，TCL管理团队站柜台的主要任务不是国庆促销，而是通过终端体验，聆听消费者的声音，深入调研消费需求。
国务院发展研究中心专家陆刃波认为，“TCL两年来的国际并购整合已取得阶段性成功，此次‘聆听行动’恰逢其时，表明他们已经展开实际行动，努力建立一个需求导向型的全球化企业。”
据2005年度销售数据，TCL集团海外市场经营额已超过国内，占到总营收的50%以上，已经步入全球化经营阶段。陆刃波指出，在全球化经营阶段，中国企业要建立需求导向的企业经营模式，更要经受企业文化整合与重塑的考验。
25年历史上第一次
管理团队集体出动站柜台在TCL企业的25年历史上还是第一次，联想到今年5月份李东生发表的《鹰的重生》一文时，在公司内部通过员工论坛与员工直接对话，而此次行动，直接对话消费者，对话客户，对话市场，不能不让人体会到活动背后具有非同寻常的意义。
TCL称，李东生已经意识到，旧有的企业文化已经无法适应全球化经营的需要，“我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。”不屈不挠的企业家精神使他产生了强烈的“重生”欲望。
为此，李东生决心在TCL25周年之际展开二次创业，开展新一轮“彻底的、触及灵魂的企业文化变革创新活动”。而此次“聆听行动”正是企业文化创新的一次实践，李东生身体力行，率领管理团队与基层员工奋战在一线，倾听他们的声音，在直接交流中凝聚力量、鼓舞士气，从而建立务实、高效的团队作风和共同的企业价值观。
业内人士认为，在TCL国际化的转折点上，李东生率管理团队站柜台无异于一次集体宣誓，不仅表达了进行企业文化创新的决心，而且大大鼓舞了员工士气，使TCL上下更加团结一致，有了战胜任何困难的必胜信心。 |
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