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| 老榕：我们到底应该对谁诚信
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| 时间：2006/08/30 出处：新浪博客 |
对于经营企业的来说，这似乎是个可笑的问题。因为“消费者是上帝”实在是一个常识，本来就应该是所有商业理论的出发点，也是所有商务活动的天理和基础，无论是传统商务，还是电子商务。不过，在电子商务领域，不知道从什么时候开始，这好象变得模模糊糊，实在成了一个问题。
经常听到有消费者在一些电子商务平台上受骗。具体事例五花八门，不过情节大抵类似，无非要么货不对板，要么干脆付了钱永远看不到订购的东西。轻一点的是被告知要买的东西没货（如果没有特别声明，比如请询问后再订购之类，网上商品的“订购”按钮应该视同有效邀约的吧？这个另外探讨）。这本来就已经很令人痛心了，更痛心的事情还在后面：消费者要自己去找那些骗子。要知道，这其实基本上很难，专业的公安机关都经常要费点周章才能找到他们，何况区区百姓。而如果状告电子商务平台，到目前似乎都还没有找到一个成功的判例，判决结果也都惊人类似，大致意思是电子商务平台只提供了一个“技术平台”，没有责任。
做为电子商务这个事业的坚定支持者和实践者，我非但不为这种几乎可以称之为“电子商务运营商天堂”的奇妙待遇窃喜，反而十分的不安。
根据我个人的实际体验，在西方，对付这个问题的一个比较实在的解决办法是，卖家开设的结算帐号经常与一个认证过的信用卡关联（认证没认证，有显著的标志）。万一买家碰到骗子卖家或者不严肃的卖家，可以很容易地启用西方信用卡世界常用的“拒付”请求，要求这个电子商务平台或者支付平台把钱退回来。如果卖家被冤枉，也没关系，你可以向信用卡机构或者平台申诉，只要你有确切理由，最后钱也还会给你。对于真想好好做生意的专业卖家，他们一般不敢拿这个开玩笑，否则后果严重。后果包括：你所在的平台可能冻结你的帐号6-18个月不等，你在那帐号里面的钱取不出来用不了；你的信用卡被记录了一个“失信”，被记录了N次以后，可能你就不再有机会申请任何信用卡或者贷款了。这在西方是很要命的。
附带说一下，在这个基础上，电子商务平台设立人为的“信用打分”制度才有意义，可以做为消费者买东西时候的一个参考。可是在中国，由于没有硬的信用制度做基础，这种软的打分制度不仅积极意义有限，而且我看经常成为骗子的帮凶：见诸报端的骗子卖家们经常是N钻N星的“诚信卖家”标志拥有者，就是铁证。
在中国，就没有办法了？其实有的。13年前就通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》第38条全文如下：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”我一直不明白在涉及电子商务平台法律纠纷的司法实践的时候，为什么老是“忘记”了有这样一条法律。我和同行们一样，是把虚拟商务活动现实合法化的热烈鼓吹者，为的是让虚拟商务活动可以象现实商务活动一样更可以信赖，因而具备进入经济生活主流的基础。本人有幸曾经为《电子签名法》等奔走鼓吹并在起草的过程中热诚地不断贡献意见和辩论，就是例子：）可是，现实商务活动中的游戏规则，甚至法律，我们虚拟世界的人就可以不遵守吗？
刚才我在我的博客看到一个留言：“商家永远好找，无论是B 2C的B还是C2C中前面的C，都是到处都是的，每类商品的供货商无论多严格的资格审核都能找的合适的供应商，重点是哪家网站能占有最多的C”。他说的太对了。为了这么做，我们公司成立以来，不惜一切代价实践了“不让消费者被骗走一分钱”的理想。虽然这个过程比想象的艰难，虽然这样做曾经非常的孤独，不过，在我们终于看到巨大的回报开始在眼前爆炸的时候，坚持到现在的同事们都无比喜悦。希望整个中国的电子商务行业都最终收获这样的喜悦。 |
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