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| 创业者论Web2.0下的运营创新
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| 时间：2006/03/31 出处：新浪科技 |
新浪科技讯 3月30日13时45分，由计算机世界主办、计世网承办的“2006互联网创新论坛”在中移动国大饭店一层会议厅召开。会议围绕WEB2.0下的技术创新和运营创新进行讨论。新浪科技白银时代是本次论坛的独家合作网络伙伴。新浪科技从14时45分对本次论坛现场图文直播了“Web2.0下的运营创新”。
以下为本次论坛实录：
主题：web2.0下的运营创新
主持人：新浪网科技频道副主编郭开森
嘉宾：
移动梦网 门户部总监 李晶
大旗网CEO 马晓霖
金银岛CEO 黄海新
中企动力集团CTO胡广斌
主持人：先介绍一下这次子论坛的各位嘉宾：第一位是大旗网络CEO马晓霖。第二位，金银岛网交所CEO黄海新。第三位，中企动力的技术总监胡广斌。第四位移动梦网门户部总监李晶。
首先请大旗网的CEO马晓霖做自己的演示。
马晓霖：大旗网前身是ChinaBBS.com。web2.0去年大家更多探讨的是概念，今年实际上更多的是，至少从我们公司来讲是及如商业模式的探索。web2.0我个人把它看作是互联网发展的代的名称，肯定不是新的技术，当然也可以把它看作内容呈现的一种新的模式、新的方式，因为它最大的特点是网民自己来生产，然后大家共同来消费、分享，而不是像web1.0时代是少部分生产单向一点对多点的传播。
中国最先进的搜索引擎，是抓取、集成网民的信息，通过人工的编辑、筛选，最后给消费者，价值是单位时间缩短有效阅读的速度，使消费者节省更多的时间。我们的运营模式说到底是对web2.0的信息进行挖掘、增值，比如五粮液是由五种粮食生产的，实际上粮食不能卖多少钱，但是酿成酒价值翻很多倍，我们就是做这样的事。我们的制作体系是自下而上的，首先是有大量的BBS论坛、博客、民间、草根，他们把民间的智慧、身影上到我们的论坛、博客，我们的大旗网再把它们再次聚合、提粹，再分享给大家。
我们最大的特点是我们的信息源跟传统的信息源不一样，我们要做的是打通产业链，从用户到终端。我们做的最多的是对信息源再次开发、利用，打通线上、线下，传统与互联网的网络，给用户提供增值服务。我们的最大特色是有全球最大的版主联盟，我们给论坛提出第一个全球给予第三方排行榜。我们对盈利模式都进行了一些探索，也找到了一些比较有光明前景的道路。
谢谢大家。
主持人：有请金银岛网交所的CEO黄海新先生。
黄海新：我是黄海新，在这之前我是97年开始在中国化工轻工总公司做过，去年我出来自己创办了新的事业，跟金银岛合并在一块儿，夺金银岛全程电子商务平台，我们希望帮助客户发现商机，找到安全交易。
我今天很高兴跟大家探讨比如中国B2B电子商务模式和盈利模式。
服务模式从哪儿来？一定从客户来。我们现在的服务满没满足客户的需求？我们希望未来的电子商务第一点应该是全程服务。第二点，交易安全。在中国做生意，我以前做过外贸，外贸和内贸做生意是不一样的，内贸做生意安全性非常差。前不久见到中国人民银行的行长，他说中国人民银行最近统计，国家因信誉的损失5855亿，占国家财政收入的36.8%，三分之一属于呆帐。另一方面跟很多客户沟通，大家希望通过互联网提高效率。中国的电子商务B2B我们认为有三个方向：第一，实现电子和商务的全程契合。第二，实现安全交易。第三，走专业化道路，真正帮客户找到商机，安全交易。
第一，实现电子和商务的全程契合。我们经常有发现商机的平台，帮助客户把握商机，有内参资讯，商务决策系统，市场时段报告。最后，帮助客户实现交易。
安全交易上创新了新的模式，我们跟中国银行、广发银行、中国国际经济贸易仲裁委员会、其它一些客户，双向保全买家和卖家利益，保证交易环境公平、公正。买家钱出去了，货一定到家。同时我们创造了三种不同的交易模型，定义管理，直到买家花10%的钱，把100%的货物送到他家门口，然后结款。保证金方式，谁违约罚谁，不违约都没事。硬信用交易机制，全额方式。安全交易希望客户找到商机，也敢做生意，敢做大生意。我们做了两件比较创新的事情，第一点，金银岛客户端软件，下载即可在桌面完成全程交易服务。第二，硬信用交易工具条，给客户嵌入这种交易服务的工具条，简单、安全、方便。
未来的电子商务市场我们认为走专业化道路一定是随着客户的需求，客户不一样供应的产品不一样，走专业化道路。我们现在石油、化工、五金、行业机械设备，这是我们专注的行业。只有专业化客户满意度提高，客户才能满意，才能赚大钱。
未来的电子商务市场有两点：第一中国的电子商务市场巨大，有三千多万客户。第二，中国应该走创新的道路。
李晶：
我先介绍一下移动梦网。移动梦网现在是中国移动旗下的无线增值业务的一个营销和推广门户。投资方是中国移动和美林、惠普、沃达丰和国外的一些运营商。先介绍一下移动梦网的定位。我今天来首先是学习，其次才是跟大家交流互动。
我获得此次互联网创新论坛的邀请感到非常荣幸，并且也感谢计世网我这个机会来推介移动梦网。先介绍一下移动梦网，首先它有两个门户，大家都熟知的是手机门户，对于互联网的门户大家可能不会经常访问。从今年开始对运营商来讲3G可能也是势在必行的举动，运营商如何进入互联网的行业，今年对于移动梦网的WWW来讲也是一个发展的机会、契机。
移动梦网首先无线门户定位是第五媒体，首先是手机娱乐内容体验的门户，是一个服务和互动社区的门户。它的客户群定位18到35岁的年轻人，从社区的角度来讲，用户群的定位和猫扑论坛的用户定位、Tom社区论坛定位是比较相似的。作为手机娱乐门户首先是一个垂直的门户，内容主要是定位于手机娱乐的内容，比如一些无线增值业务。
移动梦网的互联网门户的网站价值在什么地方呢？首先用户在这个网站是可以查到增值业务的资费和积分，同时也可以转到中国移动chinamobile里去查一些话费。传达给用户直接感受，比如图片、铃声、动画、流媒体、手机娱乐等相关资讯。但是现阶段移动梦网聚合SP业务信息的内容，现阶段移动梦网互联网门户已经能够展示全网所有的SP的业务，包括web短信、彩信、PDA等等。下一阶段可能就会展示包括31个省web、短信、彩信和PDA所有的业务，这样对用户来讲，他到移动梦网可以订购所有的无线增值业务，移动梦网聚合了所有SP无线增值的业务，这是它的一个核心价值。对用户来讲，另外一个核心价值是用户自服务。
从营销的角度来讲，移动梦网可以进行全业务的展示和订购。虽然说移动梦网现在可以进行全业务的展示和订购，但是互联网门户对于短信类的内容和web类的内容展示并不是很强，但是都是在SP自己的网站上。移动梦网可能对手机游戏、动画还有彩信等等这些面向于具有视觉冲击力或者流媒体、MP3视听等等纯下载类的业务是有展示的空间，并且也比手机门户有一个强烈的体验。
移动梦网另外一个价值是，用户在这个网站可以查询到所有的内容，并且对同类的内容可以进行比较而进行选择。移动梦网包括很多频道，包括内容频道和业务频道，它的业务频道是彩信、短信、彩铃、PDA、百宝箱、梦网相册、手机钱包等等。内容频道也包括游戏、娱乐、文化、体育、动漫等一些东西。
从网站运营的角度讲，移动梦网的互联网门户起步比较晚。从运营商的角度更注重手机，因为运营商注重终端，能够控制一部分的终端，对互联网的控制终端很弱，所以一开始移动专注于手机门户的建设和运营。在现阶段对于3G时代的到来，运营商进入互联网的领域可能也是一个势在必行的趋势。对于网站的运营，WWW的互联问门户的用户群和手机的用户群有很大的区别，手机的用户群一般都是15到25岁左右的年轻人，对互联网来讲是高ARPU值、高通道的。对互联网的角度来讲，它面向的用户一部分是具有高收入、高层次更具有网络交流欲望的人群，从运营的角度来讲，互联网做社区是相对比较合适也比较重要的。
移动梦网要以用户为中心做一些个性化的内容组织。从去年开始到今年它是一个宣扬个性的web2.0的年代，是以用户为中心的一些信息聚合的方式，移动梦网也会以这种社区的形式向用户推送不同的个性化的内容。作为中国移动的一个官方的无线增值门户网站来讲也具有普及移动梦网的知识和推广移动梦网门户的特点。
移动梦网互联网门户和手机门户有很大的区别。互联网用户的价值体现一是用户的自服务。第二，用户可以在上面获得手机娱乐的相关信息。第三，他在这个网站上可以进行充分的手机娱乐的体验，进行消费。比如说订业务，还可以获得很多消费的指南，从移动的角度向客户推荐一些东西，或者是提醒他做一些适合于他的事情。
胡广斌：大家好，非常高兴有机会跟大家一起分享一下中企动力在运营模式上的一些创新的方面。
中企动力是1999年被中国数码收购的一家大型股份制的企业，目前我们主要的客户对象是中国的中小企业。我刚刚听了web2.0的技术创新感觉有点另类，因为大家都讲了社区、P2P的东西，其实很多都是面向个人用户。中企动力主要面向中国的中小企业用户，我们目前在全国大概开了60多家分公司。我们为什么开这么多分公司呢？其实是希望能够更好地服务于本地化的中小企业。目前在全国有6000多名员工。我们现在的产品主要是以电子商务，以企业内部的管理加上企业的一些办公，包括企业通信为主核心的一些产品，再结合我们的合作伙伴，包括新浪、网易的推广，帮助客户打造以电子商务为中心整合的全面的营销解决方案。
我今天讲的主题是web2.0与IT应用服务。IT应用服务是我们公司从2004年以后发布的一个新的运营模式。什么是IT应用服务？实际上是从美国传过来的一个概念或者是名词，叫应用服务提供商。实际上是指我们帮助企业来配置，管理所有的应用服务解决方案，而企业只是使用。它有两个最大的特点：按需使用、按使用收费。我们在家里边用电、用水，打开水龙头水就出来了，用多少水付多少钱。我们一直在中小企业的领域里，我们想什么时候中小企业的IT服务能够像我们用水、用电一样方便，能够什么时候需要电子商务，需要办公或者是需要管理我的货物、管理我的库存，我就可以很方便有一套系统，而不需要投入硬件，不需要投入管理人员，也不需要投入IT人员，很快能够应用这套系统。我们公司一直在这方面做了很多的探索，我们提出了“IT服务的运营模式”，实际上是借助于电信运营公司的一个概念，把中小企业的IT服务运营放在我们公司的模式下。大家讲了很多web2.0的概念，其实这些公司都是ASP的模式，我们的用户不需要提供任何设备，不需要软件，直接在网上就可以用web2.0的服务，这些公司其实本身就是做ASP，只不过他们是针对个人，而我们公司是面向企业。我们一致认为中小企业应该说web2.0的应用非常普及，为什么这么说？因为中小企业在信息化方面，在企业的IT服务上存在很多问题。从我们这几年的工作过程中发现，其实中小企业是中国信息化最薄弱的环节，因为很多企业其实经费比较紧张，而且很少有专门的技术人员，他们做IT服务或者是做企业信息化的时候会面临很多问题。我们怎么解决这些问题呢？通过我们IT服务的模式，其实企业不需要任何的专业技术人员，企业也不需要专门去购买设备，不需要购买软硬件，所有这套系统都由我们公司负责搭建，这样就可以很好解决中小企业信息化的问题。
我们有一个平台，其实我们作为IT服务运营商，在这边有一个非常好的平台叫RSS，很好地解决了我们技术上的一些问题。这样一个平台可以企业覆盖电子商务到管理整个一整套的业务体系。在这样一个平台上，基于我们的一些核心应用，像电子商务、信息门户，包括企业CRM、ERP的应用。企业应用模式下web2.0怎么应用呢？目前我们给企业客户提供了一些IISS功能，IISS都是个人在用，企业怎么用呢？企业都有各自的网站，我们把每一个企业都变成一个RSS，这样企业就可以被不同的网站摘录到，可以帮助企业提供RSS种子定制的功能，有感兴趣的信息可以不到网站上去找，可以把种子直接放到自己的网站里，这个功能对企业来说，在信息聚合和发布上是非常方便的。
WIKI对内容的管理和文档的管理是特别好的功能，特别是大家都在讲企业进入知识管理的年代。WIKI在知识管理上对中小企业也非常有帮助，因为对企业来说是非常简单易用的一个企业知识管理平台，这样一个简单的系统就可以帮助企业进行知识的积累、检索、分类。因此，WIKI在企业的应用下也会有非常大的应用空间。
像SNS放在中小企业里就可以变成生意圈。大家在企业里用很多IM，很多企业想用又害怕，因为IM更多面向私人用户，不是面向企业用户，面向个人用户。我们帮助企业构建一个专门针对企业的IM系统，所有的信息可以被监控，用户可以方便使用IM系统。
基于这样一些方法，我们在IT应用服务的模式下可以让企业以非常小的成本可以应用目前web2.0的一些最新的功能，帮助企业提供IT服务的内容。
主持人： 今天的主题是web2.0下的运营创新。注意到各位都不是COO，也没有任何一个媒体叫COO。但是我想运营可能是企业真正的业务环节中非常重要的一个组成部分。互动之前想做一个测试，问一下在座的嘉宾，你们如果认为自己的公司是web2.0的公司请举手。只有一位嘉宾认为自己的公司是半个web2.0的公司。台下有没有认为自己的公司是web2.0的公司？少数几位。我想测试到底有多少公司是web2.0的公司，说实在话我不了解web2.0的定义，虽然我看了很多次的ppt，也听了很多CEO讲web2.0的故事。
首先问一下大旗网的马总，ChinaBBS为什么好好的一个域名要改名？
马晓霖： China能代表中国，确实符合门户的定义，但是我们在传播过程中发现它没有一个中文的名字，原来名字叫全球中文论坛网，根本无法注册，对我们品牌传播是有限制的，而且ChinaBBS记起来不方便，我们认为是应该把它换的时候。另外，关键我们的意义不在于换这个名称本身，而是它标志着我们这个业务模型已经在原来BBS跟博客这种信息聚合的基础上又做了很大的拓展，我们将来信息的经营加工不再局限于BBS博客，而更多是web2.0信息产品的扩展。
主持人： web2.0时代有做博客的，有人就会说web2.0最杀手级的应用是博客，刚才听嘉宾说web2.0典型的代表是BBS。马总您为什么感觉是半个web2.0的公司。
马晓霖：我们拿着web1.0的生产方式经营web2.0，通过搜索引擎粗加工，利用人的智能进行精加工，满足不同读者的需要。web2.0是一个概念，并不是特有的生产方式。我们是web2.0时代对网民产生的都内容的集大成者。
主持人：马总你们公司的网站排名是很高的，我想问一下有这么大的流量，准备怎么挣钱？
马晓霖：
我们公司上线1年03个月，全球综合排名最好的时候到了40几，综合三个月应该在60名左右，中文网站里排前20名。大家实际上可以看一看中文网站虽然很多，有的门户网站有几个，有的是垂直网站，有的是很多专业网站，排名到这个位置也很正常。因为它是面向大众的一个信息集合的门户，所以它自然也比较大，每天独立IP500万。有的人说我们这个网站既没有独特的技术优势，也没有独占的资源优势，靠的是效应。点击量、流量就像电视的收视率、电台的收听率、报纸杂志的发行量一样，信息服务最大的特点是聚集足够多的人气，自然会产生各种各样的盈利模式。我可以这么说，7、8年前如果有人问汪延、查尔斯，搜狐、新浪靠什么挣钱，他们谁都答不出来。我们发展到一定规模的时候，现在的搜狐、新浪web1.0的门户所做的所有盈利的经营范围我们都会触及，他们会挣钱的方式到我们这个时代一样会挣钱。
主持人：中企动力的胡总，我看您的PPT，感觉到您应该觉得自己最应该是在web2.0的公司，因为企业级的应用有很多VT、RSS，大家都认为是web2.0特征的产品。您为什么刚才没有举手呢？
胡广斌： 我讲的这些服务都是针对我们客户的。我们公司在很多人眼里是以传统模式经营互联网的公司，可能我现在暂时不太好把自己放在web2.0里。但其实我们用很多元素为我们的企业客户服务，其实就像前面讲的很多位嘉宾用web2.0为个人服务是一个概念。
主持人： 中企动力是google的代理商，而且在一些渠道直销队伍业界非常有名的，但是我们不太清楚中企动力到底在技术上有什么优势。
胡广斌：可能外界都知道我们在全国有我60多家分公司，将近6000名员工，可能一半员工是我们的直销队伍，所有这些分公司整个都是直属的。大家会觉得，因为我们又代理Google，又跟新浪、网易有非常好的合作关系，大家可能觉得我们是一个销售公司。从我们公司本身来讲我们是希望帮助解决企业的核心问题，包括企业的商务系统、办公、管理。我们其实在这个过程中做得还不错，应该说在也几年积累了几十万家的客户，也有几十万家企业客户的网站。但是我们发现一个问题，这些客户的网站做完了以后没有人访问。为什么？因为这些客户可能自己有时候也不是特别关心，再加上都是中小企业的网站，推广力度也不够，就没有人访问，慢慢企业也不关心了。这样其实我们逐步在转变，我们不是一个帮助企业做电子商务或者是做办公的整体解决方案，我们是希望做整体网络营销的解决方案。因此，我们集合了像Google、新浪、网易、Tom、搜狐这样的合作伙伴，一起做网络营销。其实这个过程中核心的还是我们自己的一些产品，核心的像数字商务平台、通讯系统、办公软件、企业管理软件，这些核心的产品基本上都是我们自主研发的。这个产品里，几乎上每一部分产品都有上百人的研发团队。所以，我们的齐心技术研发能力其实是内在的，并不像对外面宣传那么大。但企业首先选择了我们这些核心产品，再通过我们整体网络营销解决方案，帮助企业在电子商务上获得成功，我们需要技术团队帮助企业构筑核心的竞争力。
主持人：我最近看了一篇新闻稿，有一个东北的采购商在金银岛的网站上，向燕山石化买了一笔什么样的化工原料，有20万的交易额。我想问一下，这个事情是怎么回事，是不是你们刻意的炒作？
黄海新： 纯粹是客户需求，客户给我打电话，说想向燕山石化买一些丙酮产品，说货物怎么怎么办，我说你可以用硬信用交付机制，先开了20万，后来货马上就给了，就很高兴，又做了第二笔。我们的交易平台已经达到7万笔，这是最大的一笔，280万。
主持人：在这里做生意和在慧聪、阿里巴巴做的最大区别是什么？
黄海新：他们是侧重信息服务，我们不仅提供信息服务还提供安全的交易服务。我们还跟中国银行、中国工商银行、广发银行等一起合作打造这个网交所，我们提到交易真正商务，信息服务带动交易阶段，而且可以实现跟传统贸易不一样的安全交易阶段。
主持人： 移动梦网是手机上网的第一门户，中国移动做有线互联网有什么优势？
李晶：中国移动为什么要在有线互联网里也涉足一下？因为有线互联网也是一些业务营销的平台，互联网电子商务现在发展也是如火如荼，对于移动梦网来讲，它的无线门户其实也是一个电子商务的平台，对于互联网门户来讲，它也是一个电子商务的平台。互联网门户为什么要展示全网所有的业务？展示31个省的业务？就是为了这些业务的营销，提供多种跨通道的营销。互联网的营销渠道、推广渠道对于这些无线增值业务来讲也是非常重要的。3G如果到来，带宽的限制已经不成为一个非常重要的问题。随着网络情况的改观，将会衍生很多业务形态，也会衍生很多计费方式。互联网的计费方式是多种多样的，但是手机的计费方式在互联网上来讲，只是应用在手机的门户。3G到来计费方式会不会改变，可能也会有一些变动。从这个角度来讲，业务形态的改变和网络情况的改变，促使了运营商可能会涉足互联网的领域，把有线门户和无线门户做一个很完美的结合。
主持人： 谢谢四位，原来有一个互联网的前辈跟我说web2.0是什么，web1.0是什么，有一句话特别深，web1.0就是我来忽悠你，web2.0就是你来忽悠我，我也忽悠你。看来四位嘉宾都非常实在，不承认自己是web2.0的公司。回到运营创新的话题，创新好像是每一个企业运营当中都最受瞩目的关键词，几乎每家公司的企业口号当中都会有创新这个词。我刚刚听了一件事，也是我个人认为非常具有创新精神的事情。有一个咱们都知道的互联网公司，最近搞了一个中小网站联盟，联盟当中为了互相有流量，让各自的网站站长在网页埋下手机手机中奖，联盟当中各个小站流量都大增，这是很好创新的例子。
这个问题是给每一位嘉宾的，你是否可以从自己的企业实际运营当中分别举出一个创新的例子，来证明自己是创新的企业。
李晶： 如果说到创新，那么移动梦网创造了移动运营商和SP的价值链，从这个角度来讲，这对中国移动来讲是一个非常大的创新，因为这个价值链带动了整个互联网和无线互联网的发展。首先要看创新达到什么样的结果，只要创新能够实现这个结果，创新就是成功的。
主持人： 中移动做有线互联网有没有一个创新的地方。
李晶： 中国移动如果做有线互联网，无线互联网可能相对来讲运营商的控制力比较强。但是互联网从一开始就是一个非常开放的体系、开放的价值链。运营商在互联网的这个角度来讲，它也应该相对来讲比无线互联网要更开放一些。无线互联网不论是和企业还是和个人，还是和一些互联网的网站、媒体，可能都会有更充分、更广泛的一些合作的机会。从互联网的角度来讲，和大家合作也是我们所期待的。
胡广斌： IT应用服务模式对中小企业的模式上本身就是我们的一个创新。大家可能知道，在很长时间里边中国的中小企业的IT服务无外乎就是要买机器、买设备，要开发设备，要不就找一些公司，要不就找人给你开发，要么自己开发，但存在很多问题，设备升级、维护成本非常高，投入非常大。通过我们多年总结经验来看，其实中小企业根本不关心你后面用的什么平台、技术，只希望这套技术能用，能不断升级，能够根据企业的发展不断发展，随着市场而不断变化。其实这方面，我们现在使用的IT应用模式可以帮助企业解决所有这些问题。因为我们整个平台的构建全是无缝升级的，我们的整个电子商务这一套系统，其实从我们1.0到目前的即将要发布的2.4这个版本，我们每次升级客户根本不知道，但是它会发现每一次升完级以后多了很多功能，都是无缝升级。我们依托于这个平台，所有企业的电子商务系统全部都是无缝支持可以移动设备访问，所有的移动设备可以访问它的电子商务系统。这样对于任何一个中小企业想这样做一个网站，它的投入是非常巨大的。但在我们这边，通过这种运营模式的创新，客户只需要每年可能花1、2千块钱，整套系统在我们这边都OK了，这个模式对中小企业来讲是一个巨大的创新。
主持人：最近金银岛有一个创新，主要是概念的创新，有一个新的概念叫网交所，请黄总解释一下，除了这个概念之外有没有实质的创新。
黄海新：金银岛的网交所跨时间、跨场地、跨场所，能够实现安全的场所，在国内是惟一的。同时我们把硬信用交易平台放在客户端进行全程服务，包括可以看信息、浏览、洽谈，同时可以支付管理帐号，在国内我们是唯一的。同时我们哪个平台放在企业网上和第三方网站，也是唯一的。同时我们现在做的电子商务整个商务系统，客户端一下就可以看到即时的市场资讯，技术分析放在客户端，这个情况也是唯一的。金银岛一直倡导蓝海战略，在蓝海上我们要占住先锋。这不是概念，是真正的实现互联网的商品交易所。
主持人：大旗网是可以看美女图片的，我想问一下大旗网的创新体现在什么地方？
马晓霖：去年互联网协会给我们颁了一个奖叫2.0创新50强企业。从资讯的聚合角度来讲，大旗网大家看到真正是不依赖传统媒体信息权限而产生的一个网站，所有的信息都是基于网民创造的。不管是BBS、论坛、博客还是什么方式。从这个角度来讲这是一种创新。我们做的更多是长远探索性的，如果这个探索成功，对咱们上百年信息的生产和传播来讲是颠覆性的，而不是创新性的。因为我是做通讯社记者出身的，传统的通讯社是路透、美联、法新，中国人比较熟悉的是新华社，新华社有4000名编辑记者，但是也不足以把全球每个角落至少是每个华人的信息及时发布出来。现在随着网络的发达，随着手持移动技术的成熟，我们现在做这个事情，将来每一个网民，每一个使手机能上网传输图片、音频的互联网消费者，都会成为理论上的信息生产者。大家可以想象一下，中国现在有1.13亿网民，美国的网民大概占76%。我想过5、6年，中国的网民会达到7、8亿，当有7、8亿人同时成为你这个信息提供者的时候，你的价值、影响力会有多大？举一个简单的例子，像今年北京第一场雪，第一个报的图片是我们的网站，是一个图片频道的主编，刚刚落雪花，在西直门我们公司门口拿手机拍了几张照片，以博客的形式播出来。当然不会有什么影响，但是他确实是报第一场雪的作者。从这个角度可以看到对web2.0信息集成的收集加工，它的未来绝对不是创新能涵盖的。
(听众提问)
提问：请移动的人谈一下QQ的扣费问题，这个是令人比较伤脑筋的。
李晶：腾讯是一家SP，也提供无线增值业务，可能在无线增值的业务当中，因为有移动聊天的业务，其实Q费应该是移动聊天的业务，至于到底是怎么来扣费的不太清楚。QQ作为SP，这应该是它的业务营销的一个手段。
提问：短信确认制。我们现在在梦网可以查到我们所有的业务，也就是短信扣费。但是短信欺诈或者是短信竞猜，你发一个短信，可能就给你一个包月制。梦网能不能在这上面通过中国移动起一个带头作用，你要扣费，我现在是QQ会员，有一个号码是10块钱，但是发了一个确认，就说从里头扣10块。能不能梦网在这方面起个带头作用，很多短信扣费有一个确认机制。
李晶： 因为无线增值行业的利润率可能会比较高，有一些SP会采取欺诈的手段。我们在做业务运营的时候有一个专门的内容监控团队，如果用户觉得扣费是不合理的，可以打1860投诉，1860会受理所有无线增值业务的投诉，会联系相关的SP。如果确认你的费用不该扣，SP会给你退费的。移动监管SP的机制是比较完善的，作为用户来讲，你也应该主动地去打1860维护自己的权益。
提问：中企动力全球有60多家分公司，6000多员工。中企动力有没有考虑建立渠道，降低一些成本。
胡广斌：我们其实是有渠道，我们旗下还有新网，全部是走代理，但都是基础业务，比较简单。目前中企动力所提供的这些企业的IT应用服务，无论是从电子商务到企业的协同办公平台，到企业的ERP、CRM这些系统，因为业务都比较复杂，整个业务需要我们的中小企业客户要接受，熟悉这些业务需要有一个过程和培训。原来我们看过一些渠道这方面的案例，但其实运作得都不是特别好，我们一直以来坚持通过我们的培训客户、培养客户。有很多中小企业的信息化能力非常差，需要你手把手一点一点从最基础教起，简单从开关机，从教怎么上网，怎么使用办公软件，虽然都不是我们的产品，但我们会一点一点把客户引导到信息化的平台上。这样一套系统我们还是愿意通过我们自己的客服队伍，通过我们自己的商务队伍去拓展，这样我们比较放心，而且对客户来说也是可以享受到比较好的一套服务的体系。
提问：大旗网有没有考虑自己做一些内容。
马晓霖：郭开森副主编提了一句话，也是半开玩笑，说我们有图片看，我其实知道他说的是什么意思。大旗网不自己原创，所有的信息，正面的也好，负面的也好，或者是优质的也好，不优质的也好，全是来自其它门户、社区、论坛，我们只是把无效信息通过机器屏蔽，通过人工的筛选，去其糟粕，取其精华。如果我们自己做内容，会给我们的服务对象、各个社区的论坛产生摩擦和矛盾。这不是我们想要发展的方向。 我们现在为什么跟他们合作得那么好，很多论坛、社区希望大旗网选他们的使帖子，我们双方互载流量，因为我们的平台负载更多流量，他们生产内容，我们选用他们的内容，是这样的产业链关系。我们也考虑到满足过客的需求，很多人上我们的网站觉得非常好，看一个个论坛，但是有的时候想发泄，没有地方留言，我们最近也开发了一个“精英博客”，邀请加推荐加申请的方式，邀请文化艺术界、学术界的精英在我们开实名实声的博客。一方面网民跑我们论坛的人可以有针对性留言，另外我们也想通过草根、精英的加入提升BBS、博客的品质。目前做的是这方面的工作。
提问：马总，刚才听您说大旗网已经进入了中国网站排名的前20名，先在这里对您表示恭喜，非常非常辛苦的工作。上个月的时间我看到的新闻，Google投了大旗网络的资。
马晓霖：这是传说。
提问：因为这个传说我浏览了咱们的BBS，原来说新浪、搜狐教坏了一代年轻人，我觉得ChinaBBS是后来者居上，尤其是您刚才说您的主要工作是去其糟粕，取其精华，我想问问您工作的原则和权重是什么？如果您有孩子，您愿意您的孩子成为ChinaBBS或者是大旗网的用户吗？
马晓霖： 首先我们所有内容都是符合国家法律规定的，我们到现在为止没有接到任何政府监管部门说ChinaBBS的内容涉黄，是反对的，这一点请放心，国家对黄色信息有明确界定。我承认有些东西我们存在品位不高的地方，看你从哪儿看？如果从两性频道看，会得到这个结论。我们还有军事频道、社会频道、文学频道、传媒频道、汽车频道、房产频道，80%的内容都是比较健康的。BBS是民间创作的，不是经过官方审过的，老百姓痛快，愿意说什么话，愿意吐个痰，愿意随地大小便，这是网民很自发的。我是新华社出来的，我自己是全国劳模，我过去经营着中国最顶级的时政刊物——环球杂志，能跑过来经营一个色情网站吗？不可能的，我个人的名声比什么都重要。我可以告诉你，我的网站我太太、孩子都在看，无非是你看它有时有点三点式，稍微有点走光。有人说上大街上，阴暗面的东西很多，阳光面的东西也很多，看你自己看的是什么地方。当然我们现在谈论的是相对新浪来讲，新浪大量的信息来自杂志、报纸、电台、电视台，肯定比网民自己生产的东西品位高得多。我的使命就是通过淘汰、过滤、透析信息，使BBS、博客的东西，把糟粕沉淀下去，精华呈现上来。过去大家说三言两拍、红楼梦有很多糟粕的东西，但是谁能否认它是伟大的作品。我们希望这一代人的使命就是将来打造干净、绿色的门户，真正服务于我们的网民。
提问： 既然咱们探讨的是运营模式创新的问题，在ChinaBBS上看的内容选取，它是人工还是技术决定还是机制化产生的？
马晓霖： 我们统计了中文论坛就有130万个动态的，当然里边有活跃的，有不活跃的，ChinaBBS的搜索引擎现在能抓到的是50万论坛，其中活跃的有20万个左右，每天大概有10条新帖子上来，我们每天抓取的帖子量是50万条。最终通过我们的机器按点击排名，筛到后库里是7、8按条左右，我们的编辑在此基础上，根据国家法律，根据民族文化道德价值观等等规范，然后再精选出2、3千条来，分成社会、时政、军事等等不同的来呈现，这是大概的生产流程。
实际上大家刚才提到，被我们屏蔽的东西根本就不堪入目。所以，我们提取出来的东西都是相对来说质量比较好的东西。但确实要达到你说的让每个小孩看了都不脸红，也确实是我们需要努力的方向。坦率地说我给每个编辑定的标准，也不讲什么责任、大道理，我只有一个标准，你拿回家可以让你父母看你的网站，而且你能对这个网站感到自豪，这个时候我们网站就达到标准了，你就是一个合格的编辑。我确实是这么要求他们的。
提问：我主要的问题是模式的创新问题。web2.0最重要的是用户参与，由用户决定内容方向是什么、价值是什么。如果是web2.0，它应该是区别于web1.0网站主要是在于编辑的因素减少了，就是在整体运营和创新当中，和新浪、搜狐、网易有根本的区别。从这个角度来讲，ChinaBBS主要的方向是往哪儿走？因为现在的方向似乎和博客中国的方式差不多。 |
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