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| 东京中国使馆采用日本人办理护照业务
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| 时间：2006/02/16 出处： |
早就听说过大使馆雇佣了日本人办公，好像是因为中国工作人员常和办护照的人吵架的原因。昨天去办护照，遇到了俩说话一字一板的工作人员，现在估计就是传说中的日本人。其实我也只知道这两个人，一个是发号的，一个是窗口里面的，跟别的任何工作人员没有谈话。
进了大使馆，上三楼，有个女工作人员发号。不是随便发号，她要先看你的材料，够不够，可不可以办，然后才给你发号。我拿了三本护照，要延期，她说你那个还有一年半多呢不能延，小孩的这个也还有十个月，不在半年以内，你写个理由书，给你办理，但是得换护照了。照片我早准备好了，那个护照上是出生后20来天的照片，早认不出是谁了，我估计就得换，去前特意准备了照片（自己用数码相机拍的，编辑了一下，一张像可以剪出好几张护照用照片呢，当然是让洗像馆打印的，这个不能马虎）。人家问我去护照的时候带小孩来么，我说我不来了，邮寄，她就给我材料上写了个“在园证明”，说你还得办这个。这个人说话一字一板，感觉有些怪，但是没怀疑是日本人。
一转身看到窗口上显示我的号码，就把材料递了进去。果不其然，人家说你还得寄个小孩的“在园证明”。很好奇，便问为什么不要以往经常要求的市里开的外国人登录证明（那个既正规而且每个人都能开出来），这“在园证明”也得小孩上幼儿园啊，那我小孩要是没上幼儿园不就开不出来了么。小姐很生气，“这两个不是一样的东西。本来该本人来办理的，已经给你通融了你怎么还这样罗嗦”，她说的一字一板，我听得很明白，当时感觉怎么大使馆工作人员说话都变味了，一个字一个字说，对客人考虑的真好啊。赶紧连说对不起，按你的吩咐办，回去后就给寄过来，我寄给哪儿？她拿出一张纸，上有大使馆地址，用红笔写了个“高桥”，“你就寄给我，高桥”。说谢谢，走人。
窗口里面那位的汉语很不错的，不到最后看到名字，俺是没感觉到是日本人，虽然感觉到说话一字一板，还以为大使馆工作人员都是用这种方式说话呢，顾客至上么。对了，日本天皇说话也是很慢，一个字一个说话，据说就是为了让日本国民都能听得懂听得明白。下楼回想一下，那个发号的小姐，也可能是日本人。再回想一下，窗口那小姐冲俺的好奇突然提高声音发难，多半是没太听懂我说的是什么，以为我在向她发难呢。我说话快，有时听自己的录音，自己都不知道自己说了什么。
去领事馆很多次了，就算没有十次，也差不多快到这个数了。有很多次看到吵架，去办证的和使馆工作人员的吵架，基本上都是由于缺少什么材料，而使馆工作人员不给通融，这大老远跑来的人就喊起来了。8年前了吧，有一次我去延签证，忽然问我要市里开的外国人登录证明，我说以前没要这个啊，她说现在要了，我说能不能通融一下，远方来的，不容易，人家说不行。我就没再说，老老实实离开了窗口。在我还没排到窗口前的时候，已经看到一位远方来的妇女，在那儿哭，哭得很伤心，好像就是少了外国人登录证明。我总不能哭吧，一个大男人，再说前车之鉴，求了也是白求，老实走人吧。（直到现在，我每次带材料，都比大使馆网页上列出来的材料多，生怕一不小心材料不足，又得白跑一次）
以后去过几次，虽然在大使馆领事部那儿都是短暂的几十分钟，但差不多总能看到哭得嚎的叫的。都说领事馆的服务态度差，其实凭良心讲，比国内行政部门好的多了，好的还不是一点点。基本上只要你按照使馆的规章办理好了材料，决不会刁难你。当然态度上不可能像日本商店那样，日本社会的服务态度太好了，相比之下显得领事部态度不好了。这么比吧，跟日本法务省的出入国管理处（外国人要在那儿办理签证）差不多，日本公务员的态度和领事部的工作人员差不多，都是公务员么。领事部的改进也不错，大家嫌拥挤？那就扩建，现在是三层楼了，每层都办公，感觉比以前好多了。排的队伍太长，在屋里都绕圈子了，于是乎改称发号了，还准备了一排排的椅子，领了号就坐在那儿等，比以前好多了。还有以前是到了窗口她才发给你需要填的表格，等你填完表格（很花时间的）了是不是还要到队伍后面排队？（为此引起的争吵不少，有人认为就应该不再排了直接上前）。现在好多了，先给你发表格，甚至在网上可以下表格。嫌服务态度差，好，咱们顾日本人办公，日本人的服务是有口皆碑的（说实话，感觉没这个必要，把这帮破顾客给惯的）。说的这些改进，都是我看到的，感觉确实方便的，也许还有我不知道的改进。
国内衙门，要是也能像中国大使馆这样，为纳税人考虑，幸甚幸甚。（海外侨民还没给大使馆纳税呢，都纳给外国了）
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