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免受欺负 讨回公道 有理走遍美国
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时间:2004/04/18 出处: |
中国人到了美国,常常因为语言不过关"输给美国人",有的就自以为不如人,凡事忍气吞声,吃了许多闷亏。美国是一个"得理不饶人"的国家,有道理就应该争取自己的权利。
近日,海外报刊登载了一位留学生的亲身体验,介绍了几种免受欺负,讨回公道的方法,现摘要如下以飨读者:
中国学生在国内长期受谦让的熏陶,遇事每每先找自己的不是,缺乏有道理要力争自己权利的训练,到了美国总感觉处处受欺负。要转变这种状态,必须学会自己保护自己,"有理走遍美国"。
不要先说"抱歉",更不能主动认错
在美国千万不能未分清是非就认错说:"I am sorry!"。在中国,"抱歉"、"对不起"经常挂在人们嘴边,这是客气,是礼貌。但是在美国,这几个简单的字,就可以让人惹上大麻烦。
有位朋友开车外出惹了一点小麻烦,马上下车很紧张地说了多次"I am sorry"(对不起)。其实在这种情况下,应该说"Excuse me"(请原谅),双方分手了事。这就毫无"认错"的嫌疑了!
有次去百货公司买了一瓶香水后,发现自己的信用卡没了,而且确定是在香水柜台那儿。回香水柜台时,我心中就盘算:波士顿是有名的"恶霸"城,我一定得强硬一些,才不会被美国人欺负。如果说"我好像把信用卡忘在你这里了",就等于把责任揽到自己头上。应该说:"你好像忘了把信用卡还给我了。"
动气并非上策,请出上级讨公道
没想到,那位小姐居然拉下脸来斩钉截铁地说:"绝对不可能,我记得很清楚,我已经把信用卡还给你了。"没想到这位小姐这么肯定,我反而开始怀疑自己,只好再往自己的皮包内找一找了,还是没有。我不得不请这位小姐再找一下。她很不甘心,一边再次肯定已将信用卡还给我,一边在柜台上找,果然,信用卡是在她那儿,她忘了还给我!我不禁火冒三丈。她叫我"别激动",毫无诚意地随便跟我说了句"抱歉"。
在美国这种大型百货公司中,"服务"是很重要的。这位小姐的态度不好,我不该对她发脾气,而应该直接向她的上级反映,因为这是上级的训练出了问题。这时我应该说的是:"Let me talk to your manager!"(请你的经理出来!)这样才能得到真正的道歉与尊重。。
得理不饶人,不经一事,不长一智
过了没多久,我因为生病而必须去学校的医护中心看病拿药。哈佛大学医护中心的效率低是出了名的,但他们又相当要求服务品质,因此医护人员应当很尊重病人。没想到这一次我去时,因为快要下班了,配药的药剂师、护士不但脸色难看,还明目张胆用话旁敲侧击:"居然有人快下班了还来拿药……"很不客气。
有了上一次的经验,我虽然发着高烧,憋着一肚子火,但却声色不动,只记住了这几位工作人员的名字。
拿到药后,我直冲"顾客服务处",很气愤地把刚才的不平讲了出来,服务处的小姐很有耐心地将我受的委屈记了下来,并向我道歉,让我留下电话号码,要求刚才那几位工作人员一一打电话来向我道歉。回住处不久,果然接到了他们的致歉电话。虽然知道他们不一定心甘情愿,但相信下次他们会对病人多一点同情心与尊重。
在美国,只要你有理,就应该大声讨回公道。如果认为"吃亏"就是"占便宜",那在美国可就只能受欺负! |
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